La médiation avec la Communication NonViolente · Articles & interviews
Dialogue entre Line et Claire, toutes deux formatrices CNV et médiatrices selon le processus de la CNV
– Line, peux-tu me dire ce qu’est la médiation ?
La médiation est un processus volontaire favorisant l’écoute et l’expression entre plusieurs personnes qui sont soit en tension, soit en conflit, et qui souhaitent préserver ou bien retrouver une qualité de relation.
– Claire, peux-tu préciser ce qu’est l’intention de la médiation ?
L’intention de la médiation CNV est de créer un espace où chaque personne puisse à la fois s’exprimer et être accueillie dans l’intensité de ce qu’elle vit ; et écouter et accueillir l’autre dans l’intensité de ce qu’il ressent, afin de favoriser la compréhension mutuelle.
Et lorsqu’il y a cette reconnaissance mutuelle du vécu de chaque personne, des solutions peuvent émerger naturellement, prenant en compte les besoins prioritaires de chaque partie.
– Alors Line, à qui s’adresse la médiation ?
- Aux couples, aux familles, aux fratries,
- Au secteur associatif,
- Au milieu éducatif et scolaire,
- Au secteur de la santé,
- Au monde de l’entreprise,
- Et finalement partout où il y a des interactions….
– Peux-tu expliquer, Claire, comment fonctionne une médiation ?
Des entretiens individuels d’environ une heure sont proposés à chaque membre de la médiation. Puis une ou plusieurs séances dites « plénières » sont organisées, avec toutes les personnes concernées par la médiation, pour une durée d’environ deux heures.
– Finalement, tu dirais que ça sert à quoi la médiation ?
Je dirais que la médiation permet aux personnes de transformer un conflit en une occasion de rencontre ; de sortir de situations de blocage, de vivre de la confiance en leur capacité à s’exprimer, de retrouver espoir et ouverture à la coopération.
Et cela permet aussi éventuellement d’accompagner le choix d’une rupture professionnelle ou personnelle, dans le respect et le soin de chaque partie.
– Est-ce que la médiation résoud tous les conflits ?
La médiation n’est pas une baguette magique ; cependant, dans nos expériences, nous constatons qu’elle permet de l’expression et de l’écoute dans la confiance, grâce à l’implication volontaire des personnes et au respect du cadre posé en début de médiation.
– Est-ce que tu aimerais partager une expérience de médiation qui t’a particulièrement touchée ?
Il y en a beaucoup parce que c’est souvent très touchant de voir l’évolution des médiants (nom donné aux personnes venant en médiation). Tu sais, quand les personnes arrivent, elles peuvent être dans le jugement, ne pas se comprendre, parfois même se détester.
Et moi je suis régulièrement témoin du moment, vers la fin de la médiation, où elles s’ouvrent l’une à l’autre. Il y a ce point de bascule, quand la reconnaissance des besoins de chaque personne permet cette ouverture et cette compréhension.
C’est un moment très fort, comme si les personnes se rejoignaient dans leur humanité.
Je repense à une médiation entre une mère et sa fille de 40 ans. Elles s’entendaient plutôt bien, mais il y avait des petits cailloux qui restaient dans la relation.
Elles ont pu se parler de cœur à cœur ; ni l’une ni l’autre ne mesurait à quel point l’autre souffrait de petits détails qui s’accumulaient.
Plusieurs années après, elles m’ont redit combien cette médiation avait enrichi leur relation, leur permettant de vivre une relation pleine de confiance.
– La médiation, c’est seulement quand on est en tension ou en conflit ?
La médiation peut s’appliquer aussi dans des constructions de projets de groupes, professionnels ou autres. J’en ai animé plusieurs, pour accompagner des collectifs qui souhaitaient monter des écoles alternatives ou des habitats partagés.
Ces temps d’échange, en présence d’un tiers neutre et impartial, permettent de poser des bases sécurisantes ou de choisir de renoncer aux projets, quand les divergences sont trop importantes.
Claire Lagabrielle et Line Sandrini.
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Crédit photo: Winged Jedi pour Unsplash
